TERMINOS Y CONDICIONES
Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de los servicios de paquetería/ mensajería prestados por Click & Ship (en adelante, " Click & Ship ") a cualquierpersona física o moral que utilice sus servicios (en adelante, “El usuario”).
Al solicitar, contratar o entregar cualquier envío para su transporte, el Usuario aceptaplenamente las disposiciones aquí establecidas.
1. RESPONSABILIDAD DEL USARIO
El Usuario se obliga a:
• Proporcionar información completa, correcta y verificable respecto al origen,destino y datos de contacto del envío.
• Asegurar que la mercancía cuente con un embalaje adecuado que soporte las condiciones normales de manipulación, traslado e inclinación durante el transporte.
• Declarar de manera veraz el contenido y valor comercial de la mercancía enviada.
• Garantizar que el contenido del envío no represente riesgos para las personas, instalaciones o procesos logísticos
2. ARTÍCULOS PROHIBIDOS
Por motivos de seguridad y cumplimiento normativo, Click & Ship no acepta para transporte los siguientes artículos:
• Dinero en efectivo, monedas, títulos de crédito o joyería de alto valor.
• Armas de fuego, explosivos, municiones o sustancias inflamables.
• Estupefacientes, sustancias psicotrópicas o productos de procedencia ilícita.
• Animales vivos, restos humanos o productos perecederos no autorizados. Click & Ship podrá inspeccionar, rechazar o suspender cualquier envío que considere contrario a estas disposiciones o a la legislación aplicable.
3. TARIFAS Y CALCULO DE SERVICIO
• El costo del servicio será determinado conforme al peso real o peso volumétrico del paquete (largo x ancho x alto), aplicándose el valor que resulte mayor como peso facturable.• Las tarifas publicadas corresponden al costo por paquete y no incluyen IVA.
• El IVA será calculado conforme a la legislación fiscal vigente en México.
3.1 Cargos adicionales
Dependiendo del tipo de envío, destino o condiciones operativas del carrier, podrán generarse cargos adicionales por:
• Combustible.
• Zona extendida o área remota.
• Manejo especial.
• Entrega a domicilio.
• Envíos multipieza.
• Corrección de dirección.
• Temporadas de alta demanda.
• Valor declarado o seguro adicional.
Todos los cargos aplicables serán calculados automáticamente y mostrados en la cotización generada dentro de la plataforma Click & Ship antes de confirmar el envío.
4. ENTREGA Y REINTENTOS
• Los tiempos de entrega son estimados y podrán variar por causas ajenas a Click & Ship, incluyendo casos fortuitos, fuerza mayor, condiciones climatológicas o revisiones por autoridades.
• El servicio estándar contempla hasta 2 intentos de entrega.
• En caso de no concretarse la entrega, el paquete podrá ser retornado al almacén de origen. Los costos de retorno o reexpedición deberán ser cubiertos por el Usuario.
4.1. Envíos con Tránsito por Zona Fronteriza
Para envíos sujetos a tránsito o revisión en zonas fronterizas, el Usuario deberá proporcionar la documentación aplicable conforme a la legislación vigente, incluyendo según corresponda:• Pedimento de importación.
• Factura comercial.
• Comprobante de domicilio.
• Factura timbrada ante el SAT. La falta de documentación podrá ocasionar retrasos, retenciones o cancelaciones del servicio sin responsabilidad para Click & Ship.
5. LÍMITE DE RESPONSABILIDAD Y COBERTURA
• Envíos estándar (sin seguro): En servicios sin cobertura adicional, la responsabilidad máxima de Click & Ship por pérdida, daño o robo imputable al servicio estará limitada a $500.00 MXN por envío, independientemente del valor real del contenido.
• Envíos asegurados: Cuando el Usuario solicite cobertura adicional mediante el pago correspondiente, Click & Ship podrá responder hasta por el valor declarado de la mercancía, sujeto a validación documental y límites aplicables. Para cualquier reclamación será indispensable presentar factura de compra o documentación comprobatoria.
6. RECLAMACIONES
• Cualquier daño visible, faltante o pérdida debe ser reportado por escrito en un plazo máximo de 24 horas posteriores a la entrega o a la fecha estimada de llegada.
• El Usuario deberá conservar el empaque dañado y proporcionar pruebas fotográficas del interior y exterior para iniciar la investigación.
7. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los presentes Términos y Condiciones se interpretarán conforme a las leyes aplicables en México.
Cualquier controversia derivada del uso de los servicios será atendida ante las autoridades competentes de Monterrey, Nuevo León, salvo disposición legal aplicable en contrario.
